Modèle de deuxième relance client
Sans réponse après 5 à 7 jours, une deuxième relance courte suffit souvent. Elle reprend la liste, rappelle l'enjeu et propose une solution simple.
Modèle d'e-mail
Objet : Relance : justificatifs de [mois] toujours manquants
Bonjour [Prénom], Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu les justificatifs demandés le [date du premier envoi] : • [date] – [libellé] – [montant] € • [date] – [libellé] – [montant] € Sans ces pièces, nous ne pourrons pas finaliser [votre déclaration de TVA / votre comptabilité de mois] dans les délais. Si c'est plus simple, vous pouvez nous les envoyer en photo directement depuis votre téléphone, ou nous appeler au [numéro] pour qu'on les retrouve ensemble. Bien cordialement, [Signature du cabinet]
Conseils d'utilisation
- Rappelez la date du premier envoi : cela évite le « je n'ai rien reçu ».
- Expliquez la conséquence concrète (TVA, délai) sans ton de reproche.
- Proposez un canal plus simple : photo, appel de 5 minutes.
Ressources liées
Modèles d'e-mails
Modèle de mail de relance pour pièces comptables
Un premier e-mail de relance clair et courtois pour récupérer les justificatifs manquants de vos clients.
Copier le modèle Modèles d'e-mailsModèle de dernière relance avant échéance
Un message ferme et professionnel quand l'échéance approche et que les pièces manquent toujours.
Copier le modèle Modèles d'e-mailsModèles d'e-mails pour cabinets comptables
Cinq messages que les cabinets envoient chaque semaine : accusé de réception, rappel de TVA, variables de paie, envoi des comptes, rendez-vous.
Copier le modèle